Foire aux questions (FAQ)

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes passées avant 16h00 seront expédiées le jour même. Aux Pays-Bas, vous recevrez généralement votre colis le jour ouvrable suivant . Les délais de livraison pour la Belgique et l'Allemagne sont de 1 à 3 jours ouvrés, et pour les autres pays européens, de 2 à 7 jours ouvrés.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Pays-Bas, Belgique et Allemagne : 4,95 € – gratuit à partir de 69,00 €
Autre Europe : à partir de 9,95 € (selon pays)
Monde entier : 49,95 €
Les frais d'expédition exacts sont toujours indiqués lors du paiement.

3. Comment fonctionnent les retours ?

Les retours sont faciles grâce à notre portail de retours en ligne . Enregistrez votre retour, payez les frais de retour de 3,95 € , recevez immédiatement une étiquette d'expédition et déposez le colis dans un point relais. Dès réception de votre retour, vous serez remboursé sous 5 jours ouvrés .

4. Puis-je échanger ma commande gratuitement ?

Oui, vous pouvez échanger le produit gratuitement en le retournant et en choisissant un coupon. Vous recevrez ce coupon par e-mail dès réception de votre colis et pourrez passer une nouvelle commande immédiatement. Ainsi, vous recevrez toujours le bon article rapidement.

5. Vos tapis de jeu sont-ils sûrs pour les bébés et les enfants ?

Oui ! Nos tapis et carpettes d'éveil sont fabriqués à partir de matériaux sûrs et certifiés (Oeko-Tex® Standard 100) et ne contiennent aucune substance nocive. Ils sont également doux, antidérapants et lavables.

6. Comment entretenir mon tapis de jeu ou ma moquette ?

Nos tapis sont faciles à entretenir :
Aspirer ou secouer régulièrement.
Enlever soigneusement les taches avec un chiffon humide.
De nombreux modèles sont lavables en machine (30 °C), y compris tous nos tapis de jeu et la plupart des tapis. Consultez toujours l'étiquette d'entretien.

7. Puis-je facilement appliquer votre papier peint moi-même ?

Oui, notre papier peint est fabriqué à partir d' un matériau intissé résistant, facile à poser et à retirer. Les panneaux s'assemblent parfaitement et le papier peint est certifié FSC et imprimé avec des encres respectueuses de l'environnement.

8. Vos sacs de maman conviennent-ils comme sac à langer ?

Absolument ! Nos sacs de voyage maman et nos sacs Lily Daily offrent suffisamment de place pour tous les essentiels de bébé, grâce à des compartiments astucieux et une finition robuste. À la fois élégants et fonctionnels, vous adorerez les utiliser même après la naissance de bébé.

9. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. En Europe, le délai de livraison varie de 2 à 7 jours ouvrés, et hors d'Europe, environ 3 semaines.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter facilement à service@lovebylily.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures.