Conditions générales

Amour par Lily BV

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

Entrepreneur : Love by Lily BV, société établie aux Pays-Bas, exerçant son activité sous le nom de Love by Lily.
Consommateur : la personne physique qui achète un produit via notre boutique en ligne.
Contrat : le contrat d'achat entre le consommateur et l'entrepreneur.
Produits : tous les articles proposés sur la boutique en ligne Love by Lily.

Article 2 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes, conventions et livraisons de Love by Lily.

Article 3 – Offres et prix

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA.
Les prix n'incluent pas les frais de port, sauf indication contraire.
Love by Lily se réserve le droit de modifier ses prix et conditions.

Article 4 – Accord

Le contrat est conclu dès que le consommateur passe commande via la boutique en ligne et effectue le paiement.
Love by Lily confirme la commande par e-mail.

Article 5 – Paiement

Le paiement peut être effectué via les méthodes de paiement proposées (notamment iDEAL, Klarna, PayPal, carte de crédit).
La commande ne sera expédiée qu'une fois le paiement effectué avec succès.

Article 6 – Livraison

Les commandes passées avant 16h00 seront expédiées le jour même.
La livraison aux Pays-Bas prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison pour les autres pays varient selon la destination.
Love by Lily décline toute responsabilité en cas de retards causés par les transporteurs.

Article 7 – Expédition et frais

Frais d'affranchissement :
Pays-Bas, Belgique et Allemagne : 4,95 € (gratuit à partir de 99 €)
Autres pays européens : à partir de 9,95 €
Monde entier : 49,95 €

Les frais de livraison exacts seront affichés lors du paiement.

Article 8 – Retours

Les consommateurs ont le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception via le portail de retours .
Les frais de retour sont de 3,95 € par envoi .
Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Les tapis de puzzle ne peuvent être retournés que si l'emballage est intact et non ouvert (pour des raisons d'hygiène).

Les produits présentant des dommages visibles, des signes d'utilisation ou des pièces manquantes ne seront pas acceptés.

Les retours qui ne respectent pas nos conditions seront refusés et pourront être renvoyés au client s'il le souhaite.

Exceptions : Les produits personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés.

Article 9 – Garantie

Love by Lily offre une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un lavage incorrect ou à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
En cas de réclamation justifiée, Love by Lily remplacera ou réparera le produit gratuitement.

Article 10 – Responsabilité

Love by Lily décline toute responsabilité pour les dommages causés par une utilisation incorrecte des produits.
La responsabilité de Love by Lily est toujours limitée au montant de l'achat.

Article 11 – Procédure de réclamation

Vous avez une réclamation ? Veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@lovebylily.com . Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables .

Article 12 – Vie privée et protection des données

Love by Lily traite les données personnelles conformément au RGPD .
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Article 13 – Droit applicable

Tous les accords sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Tout litige sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

Des questions concernant nos conditions générales ? N’hésitez pas à nous envoyer un courriel à customerservice@lovebylily.com .