Conditions générales

L'amour par Lily BV

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants auront la signification suivante :

Entrepreneur : Love by Lily BV, établie aux Pays-Bas, exerçant sous le nom de Love by Lily.
Consommateur : la personne physique qui achète un produit via notre boutique en ligne.
Contrat : le contrat d'achat entre le consommateur et l'entrepreneur.
Produits : tous les articles proposés via la boutique en ligne Love by Lily.

Article 2 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes, accords et livraisons de Love by Lily.

Article 3 – Offres et prix

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA.
Les prix n'incluent pas les frais de livraison, sauf indication contraire.
Love by Lily se réserve le droit de modifier les prix et les conditions.

Article 4 – Accord

L'accord est conclu dès que le consommateur passe une commande via la boutique en ligne et a effectué le paiement.
Love by Lily confirme la commande par email.

Article 5 – Paiement

Le paiement peut être effectué via les méthodes de paiement proposées (notamment iDEAL, Klarna, PayPal, carte de crédit).
La commande ne sera expédiée qu'après que le paiement aura été effectué avec succès.

Article 6 – Livraison

Les commandes passées avant 16h00 seront expédiées le jour même.
La livraison aux Pays-Bas prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. La livraison vers les autres pays varie selon la destination.
Love by Lily n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs.

Article 7 – Livraison et frais

Frais de port :
Pays-Bas, Belgique et Allemagne : 4,95 € (gratuit à partir de 99 €)
Autres pays européens : à partir de 9,95 €
Monde entier : 49,95 €

Les frais d'expédition exacts seront indiqués lors du paiement.

Article 8 – Retours

Les consommateurs ont le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception via le portail de retours .
Les frais de retour sont de 3,95 € par envoi .
Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Exceptions : les produits personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Article 9 – Garantie

Love by Lily offre une garantie de 6 mois sur les défauts de fabrication.
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un lavage incorrect ou à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
En cas de réclamation justifiée, Love by Lily remplacera ou réparera gratuitement le produit.

Article 10 – Responsabilité

Love by Lily n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.
La responsabilité de Love by Lily est toujours limitée au montant de l'achat.

Article 11 – Procédure de réclamation

Vous avez une réclamation ? Veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@lovebylily.com . Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai de 5 jours ouvrés .

Article 12 – Confidentialité et protection des données

Love by Lily traite les données personnelles conformément au RGPD .
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Article 13 – Loi applicable

Tous les accords sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

Des questions sur nos conditions ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à customerservice@lovebylily.com .