Hier findest du die Antworten, die wir am häufigsten geben. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an service@lovebylily.com, wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Bestellen und Lieferung
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Werktags vor 16:00 Uhr bestellt, am selben Tag versendet. In den Niederlanden, Belgien und Deutschland hast du dein Paket in 1 bis 2 Werktagen. Für andere Länder findest du die Lieferzeit in unseren Versandbedingungen.
Was kostet der Versand?
In die Niederlande, nach Belgien und Deutschland kostet der Versand 4,95 €. Ab 69 € versenden wir kostenlos. Die genauen Kosten siehst du an der Kasse, bevor du bezahlst. Kosten für andere Länder stehen in den Versandbedingungen.
Versendet ihr auch in andere Länder?
Ja, in viele Länder in Europa und darüber hinaus. Alle Länder, Kosten und Lieferzeiten findest du in den Versandbedingungen.
Rückgabe und Umtausch
Wie sende ich zurück?
Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit. Melde deine Rücksendung über das Retourenportal an, drucke dein Label aus oder erhalte es, und gib dein Paket bei einer Servicestelle ab.
Was kostet eine Rücksendung?
Wählst du Shopguthaben, ist die Rücksendung kostenlos und dein Guthaben steht schon auf deinem Konto, sobald deine Rücksendung unterwegs ist. Wählst du die Rückerstattung auf dein Konto, kostet es 5,95 € pro Sendung über DPD. Bei einem anderen Versanddienstleister oder einer Rücksendung aus dem Ausland kann dieser Betrag abweichen; den genauen Betrag siehst du im Retourenportal.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wählst du Shopguthaben, bekommst du dein Guthaben, sobald deine Rücksendung unterwegs ist. Wählst du die Rückerstattung auf dein Konto, ist dein Geld innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung wieder da.
Kann ich etwas umtauschen?
Ja, und das ist kostenlos. Sende deinen Artikel zurück und wähle Shopguthaben. Dein Guthaben steht sofort bereit, sobald deine Rücksendung unterwegs ist, du kannst also gleich deine neue Wahl bestellen. Umtauschen kostet nichts.
Produkte und Pflege
Sind die Spielmatten sicher für mein Baby?
Unsere Spielmatten erfüllen EN 71 (CE), die europäische Sicherheitsnorm für Spielzeug, und sind OEKO-TEX® zertifiziert: Der Stoff wurde auf Schadstoffe geprüft.
Wie reinige ich ein Produkt?
Taschen reinigst du mit einem feuchten Tuch und bei hartnäckigen Flecken mit einem milden Reinigungsmittel. Eine Spielmatte saugst du ab oder schüttelst sie aus; sie darf auch bei 30 °C in die Waschmaschine. Einen Teppich schüttelst du aus. Alle Hinweise pro Produkttyp findest du unter Garantie und Pflege.
Was, wenn ein Produktionsfehler vorliegt?
Schreib uns, dann lösen wir es. Mehr dazu unter Garantie und Pflege.
Für Geschäfte und Creator
Ich habe ein Geschäft. Kann ich eure Produkte verkaufen?
Das ist möglich. Lies die Bedingungen auf der Seite Wholesale.
Ich erstelle Content. Können wir zusammenarbeiten?
Melde dich für die Creator Community an.
Zu deiner Frage steht nichts da
Schreib uns an service@lovebylily.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.