Conditions générales | Love by Lily

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats et à toutes les transactions effectués par l'intermédiaire de Love by Lily. En passant une commande, vous acceptez ces conditions générales. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions générales afin de connaître vos droits et obligations.

Données de l'entreprise

Nom : Love by Lily
Adresse : Coenecoop 2-F1
Adresse électronique : info@lovebylily.com
Numéro de la chambre de commerce : 93388381
Numéro de TVA : NL866376082B01

Informations sur le produit

Article 2.1 : Nous nous efforçons de présenter les descriptions et les images des produits avec le plus d'exactitude possible. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître en raison du travail manuel et des différences de réglage de l'écran.

Commande et paiement

Article 3.1 : Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de la commande.

Article 3.2 : Le paiement doit être effectué immédiatement lors de la passation de la commande via les moyens de paiement disponibles.

Article 3.3 : Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes en cas de suspicion de fraude ou en cas de prix incorrects sur le site web.

Livraison et réception

Article 4.1 - Informations relatives à l'expédition et à la livraison

Nous expédions les commandes dans les délais spécifiés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre la livraison. Le client est responsable du suivi de cette information et doit s'assurer que le colis peut être reçu au moment de la livraison.

Article 4.2 - Responsabilité de la réception

Le client est responsable de la réception du colis à l'adresse qu'il a indiquée. En cas d'absence, le service de livraison peut remettre le colis à des voisins ou à un point de collecte. Dans tous les cas, le client reste responsable de la récupération du colis.

Article 4.3 - Notification des colis non reçus

Si le track & trace indique que le colis a été livré, cela est considéré comme une preuve valable de la livraison. Dans ce cas, il n'est pas possible de réclamer la mention "non reçu", sauf en cas d'erreur démontrable ou de fraude de la part du service de livraison.

En cas d'avis de livraison, le client doit toujours d'abord vérifier auprès de ses voisins, de ses colocataires et/ou dans les environs immédiats. Si, après cette vérification, il y a toujours un manque de clarté, nous pouvons - par courtoisie - faire une déclaration au service de livraison. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables si la livraison a été effectuée correctement selon PostNL.

Remarque : le fait de signaler faussement une non-réception dans le but d'obtenir une nouvelle livraison ou un remboursement peut être considéré comme une fraude. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'établir un rapport et de prendre d'autres mesures (juridiques).

Retours et droit de rétractation

Article 5.1 : Délai de retour : Vous avez le droit de révoquer l'achat dans les 14 jours suivant la réception du produit. Aux Pays-Bas, nous appliquons toutefois un délai de retour de 30 jours.

Article 5.2 : Conditions de retour : Les produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont dans leur état d'origine. Les conditions spécifiques sont les suivantes :

Tapis d'éveil et tapis d'éveil : Pour des raisons d'hygiène, les retours ne sont possibles que si le sceau d'origine est encore intact.
Tapis de jeu et tapis d'éveil : Les retours ne sont possibles que si les étiquettes d'origine sont encore attachées au produit.

Article 5.3 : Frais de retour : Le client prend en charge les frais de retour, sauf accord contraire.

Article 5.4 : Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception du retour, le montant de l'achat sera remboursé, à condition que l'article réponde aux conditions de retour.

Exceptions au droit de retour

Article 6.1 : Les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent être renvoyés.

Clause 6.2 : Les papiers peints fabriqués sur mesure ne sont pas repris.

Responsabilité et garantie

Article 7.1 : Nous offrons une garantie pour les défauts de fabrication pendant la période de garantie légale. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'usure ou à un mauvais entretien.

Article 7.2 : Exclusions de garantie - Coutures des tapis de jeu : Nos tapis de jeu fabriqués à la main ont des coutures uniques qui sont soigneusement réalisées. En raison de la production artisanale, les coutures peuvent se détacher avec le temps, surtout en cas d'utilisation intensive. Ce processus, également connu sous le nom de "piquage", associé à un travail manuel normal, confère à chaque tapis de jeu un aspect authentique. En raison de cette propriété, les coutures décollées ne sont pas couvertes par la garantie. De petites réparations peuvent facilement être effectuées si nécessaire pour prolonger la durée de vie du tapis de jeu.

Clause 7.3 : Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse service@lovebylily.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 5 jours ouvrables.

Retours frauduleux

Article 8.1 : Si nous soupçonnons une fraude dans les retours, nous nous réservons le droit de faire un rapport et de déposer une plainte auprès de WebwinkelFraude.nl.

Clause 8.2 : La fraude peut consister à retourner des produits usagés, des produits qui ne proviennent pas de notre boutique en ligne ou à soumettre des demandes de retour incorrectes.

Politique de confidentialité

Section 9.1 : Nous respectons votre vie privée et traitons les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour obtenir des informations détaillées sur le traitement des données à caractère personnel.

Procédure de réclamation

Article 10.1 : Si vous avez une plainte à formuler, veuillez la signaler à service@lovebylily.com. Nous nous efforçons d'y répondre dans un délai de 5 jours ouvrables. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre la plainte à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR).

Réductions
Article 11 : Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux articles en solde.

Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 2 octobre 2024.