Algemene voorwaarden

 

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen en transacties via Love by Lily. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat u op de hoogte bent van uw rechten en plichten.

Bedrijfsgegevens

Naam: Love by Lily
Adres: Coenecoop 2-F1
E-mailadres: info@lovebylily.com
KvK-nummer: 93388381
BTW-nummer: NL866376082B01

Productinformatie

Artikel 2.1: We doen ons best om alle productomschrijvingen en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Er kunnen echter lichte kleurverschillen optreden door handwerk en verschillen in scherminstellingen.

Bestellen en Betalen

Artikel 3.1: Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met daarin alle bestelgegevens.

Artikel 3.2: Betaling dient direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan via de beschikbare betaalmethoden.

Artikel 3.3: Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren bij vermoeden van fraude of indien er sprake is van foutieve prijzen op de website.

Levering en Ontvangst

Artikel 4.1 – Verzending en bezorginformatie

Wij verzenden bestellingen binnen de aangegeven verzendtijd. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-code om de levering te volgen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het volgen van deze informatie en dient ervoor te zorgen dat het pakket in ontvangst genomen kan worden op het moment van levering.

Artikel 4.2 – Verantwoordelijkheid voor ontvangst

De klant is verantwoordelijk voor de ontvangst van het pakket op het door hem/haar opgegeven adres. Indien niemand aanwezig is, kan de bezorgdienst het pakket afleveren bij buren of een afhaalpunt. In alle gevallen blijft het de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket op te halen.

Artikel 4.3 – Melding van niet-ontvangen pakketten

Indien de track & trace aangeeft dat het pakket is afgeleverd, wordt dit als rechtsgeldig bewijs van levering beschouwd. In dat geval is het niet mogelijk om een beroep te doen op “niet ontvangen”, tenzij er sprake is van aantoonbare fouten of fraude aan de zijde van de bezorgdienst.

De klant dient bij een bezorgmelding altijd eerst navraag te doen bij buren, huisgenoten en/of in de directe omgeving. Indien er na deze controle nog steeds onduidelijkheid bestaat, kunnen wij – uit coulance – een melding doen bij de bezorgdienst. Wij kunnen echter geen aansprakelijkheid aanvaarden zolang de levering volgens PostNL correct is uitgevoerd.

Let op: Het onterecht melden van niet-ontvangst met het doel een nieuwe levering of terugbetaling af te dwingen, kan worden aangemerkt als fraude. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om aangifte te doen en verdere (juridische) stappen te ondernemen.

Retourneren en Herroepingsrecht

Artikel 5.1: Retourtermijn: U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop te herroepen. In Nederland hanteren wij echter een retourtermijn van 30 dagen.

Artikel 5.2: Voorwaarden voor Retourneren: Producten kunnen alleen worden geretourneerd indien ze ongebruikt zijn en in originele staat verkeren. Specifieke vereisten zijn:

Puzzelmatten en Knoeimatten: Retourneren is alleen mogelijk als de originele seal nog intact is, vanwege hygiënische redenen.
Speelkleden en Vloerkleden: Retourneren is alleen mogelijk indien de originele labels en kaartjes nog aan het product bevestigd zijn.

Artikel 5.3: Kosten van Retourzending: De klant draagt zelf de kosten voor de retourzending tenzij anders overeengekomen.

Artikel 5.4: Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald, mits het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.

Uitzonderingen op Retourrecht

Artikel 6.1: Producten die wegens gezondheids- of hygiënevoorschriften niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

Artikel 6.2: Op maat gemaakte productie van behang kan niet worden geretourneerd.

Aansprakelijkheid en Garantie

Artikel 7.1: Wij bieden garantie op fabricagefouten binnen de wettelijke garantietermijn. Deze garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, slijtage of verkeerd onderhoud.

Artikel 7.2: Uitzonderingen op Garantie – Stiksels van speelkleden: Onze handgemaakte speelkleden hebben unieke stiksels die met zorg zijn vervaardigd. Door de ambachtelijke productie kan een stiksel na verloop van tijd loslaten, vooral bij intensief gebruik. Dit proces, ook wel “quilting” genoemd, in samenwerking met normaal handwerk geeft elk speelkleed een authentieke uitstraling. Vanwege deze eigenschap valt loslatend stiksel niet onder de garantie. Kleine herstelwerkzaamheden kunnen indien nodig eenvoudig worden uitgevoerd om de levensduur van het speelkleed te verlengen.

Artikel 7.3: Voor klachten kunt u ons via service@lovebylily.com bereiken. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.

Fraude bij Retourneren

Artikel 8.1: Indien wij fraude vermoeden bij retourzendingen, behouden wij ons het recht voor om aangifte te doen en een melding te maken bij WebwinkelFraude.nl.

Artikel 8.2: Fraude kan onder andere bestaan uit het retourneren van gebruikte producten, producten die niet van onze webwinkel afkomstig zijn of het indienen van onjuiste retourclaims.

Privacybeleid

Artikel 9.1: Wij respecteren uw privacy en verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons privacybeleid voor gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens.

Klachtenprocedure

Artikel 10.1: Mocht u een klacht hebben, dan kunt u deze melden via service@lovebylily.com. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, kunt u de klacht voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).

Kortingen
Artikel 11: Kortingscodes zijn niet toepasbaar op artikelen in de uitverkoop.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 2 oktober 2024.